□王正勋 侯林峰 吴文琼

   12月10日，卢女士在焦作市人民医院就诊时，河南省检查检验结果共享互认平台自动弹出她11月30日在其他医院做的检验报告，经医生判断后互认了检验报告。仅此一项，不仅为卢女士省去近2小时排队检验、等结果的时间，还节约了200余元的检查费用。
    卢女士的高效就诊，得益于焦作市正在推进的便民就医“微改革”。今年年初以来，焦作市聚焦医疗民生领域痛点难点，以便民就医“微改革”为着力点，“小切口”精准施治，打通便民就医堵点，疏通医疗服务“经络”，让医疗更有温度，群众健康更有保障。
靶向施治 就医负担减轻
    不同医疗机构之间多头检查、重复检验，一直是群众看病就医过程中反映强烈的问题。为解决这一痛点问题，焦作市在充分调研的基础上，通过统一医疗机构信息系统改造接口路径、标准化业务质控及互认规则等，全面对接河南省检查检验结果共享互认平台，开放调阅渠道、打通信息壁垒，实现辖区37所二级以上公立医疗机构间检验结果互联互通。焦作市组织专家进一步统一了五大类82项医学检验项目、60项检查项目互认标准，明确了10种可不认的情形，解除了一线医生“不敢认”的后顾之忧，有效推动了医疗机构全面覆盖，实现了跨医疗机构的检查检验结果互认落地。
    就群众反映的看一种病反复挂号问题，焦作市推行“一号管三天”利民举措，并于今年9月在武陟县试点推行，逐步扩展到全市范围。患者在普通门诊3日内携检验、检查结果到同一院区、同一科室、同级别医师回（复）诊时，免缴普通门诊挂号费。目前，武陟县9家医院已全部实行，惠及患者38139人次，为患者节省诊察费30.5万元。
流程重塑 就诊效率提高
    针对群众反映的就诊环节多、手续办理烦琐、来回奔波耗费时间长等就医问题，焦作市结合实际，重塑群众就医服务流程，覆盖门诊、入（出）院等关键环节。截至10月底，全市二级以上公立医疗机构分别设置“一站式综合服务中心”和“入（出）院服务中心”两个中心，整合门诊部、医务部、医保办、财务部、医技预约部门相关业务，推行一站式办理业务，群众平均就诊时间从90分钟缩短至60分钟以内，就医效率大幅提升。
    针对节假日、休息时间看病难问题，焦作市多家医院开设“午间门诊”，同时将医保登记、结算窗口整合为“全年无节假日窗口”。该举措推出以来，已累计服务3.1万余人次，有效满足了上班族不误工、学生不请假的就诊需求。
信息赋能 就医体验升级
    为给老年人、行动不便人员、新生儿、孕产妇等特殊人群提供专业、便捷的上门护理服务，今年，焦作市依托“豫健护理到家”平台，探索“互联网+护理服务”，居民只需在家动动手指，就能在手机上一键预约上门护理服务。各医疗机构通过做实服务，降低患者再次入院率，让患者花更少的费用和更短的时间享受高效的医疗服务。
    与此同时，针对不方便到医疗机构住院治疗的患者，焦作市在沁阳市、马村区探索推行家庭病床服务，在患者居住场所设立病床，由医务人员定期上门提供适宜的诊疗服务。
    为解决新生儿出生手续办理烦琐问题，焦作市着力推动省新生儿出生“一件事”全程网办的服务新模式落地。各助产机构耐心解答家长们的疑问，引导群众线上办理，并反馈办理问题。焦作市卫生健康、公安、人社、医保等部门联动，及时解决群众线上申报过程中遇到的相关问题，打通政策落实的“最后一公里”。自7月份上线以来，焦作市已办结新生儿出生“一件事”4044件。
积微成著 推动发展高质量
    免费“两癌”（乳腺癌和宫颈癌）筛查，妇女日间劳作繁重、难以抽出时间参与怎么办？焦作市创新推出便民举措，打破常规时间限制，设立“两癌”筛查夜间门诊。
    针对群众提出非急救转运服务需求，焦作市建设统一规划、统一指挥、统一标准、统一管理的非急救医疗转运服务体系，开展非急救医疗转运服务，为群众提供方便、可及、安全、规范、高效、专业的非急救医疗转运服务。
    今年，焦作市进一步畅通举报渠道，全面开展收受红包整治行动，推进医德医风建档行动，为全市2.2万名医务人员建立医德医风考评档案，实行医德医风“一票否决制”，将医德表现与医务人员晋职晋级、岗位聘用、评先评优等直接挂钩，加强医德医风关建设，护航便民就医“微改革”。