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全面提升医疗服务能力 |
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洛阳市新安县磁涧镇卫生院
全面提升医疗服务能力
本报记者 刘永胜 通讯员 张林涛 游富强 谈起新安县磁涧镇卫生院的工作，乡亲们都会用“技术好、服务好、环境好”这样的“三好”来评价。近日，在磁涧镇卫生院中医脑病专科病床上，75岁的杨老汉还特意跷着拇指，对记者说：“因为有了这‘三好’，乡亲们身体不舒服了，都会来这儿看病，真方便！”
近年来，磁涧镇卫生院紧紧围绕“严管理、强党建、造特色”的目标，在县域紧密型医共体大力支持下，对标二级医院建设标准，配备医疗设备，打造特色科室，培育人才队伍，提升常见病、多发病诊治能力，加强急诊急救能力建设等，为群众提供便捷、高效、优质的服务。
紧扣标准狠抓落实
全面提升服务能力
磁涧镇卫生院精准把握患者需求，科学、合理调整科室布局，对门诊、病房、综合楼进行提升改造，先后购进CT（计算机层析成像）、DR（数字X射线摄影）、彩超、全自动生化分析仪、胃镜等医疗设备，打造中医馆、中医脑病专科、口腔科和胃镜科等特色科室；实施精细化管理，进一步优化临床、医技科室工作环境，门诊、急诊急救、中医药和康复、检验检查等医疗服务能力大幅提升，卫生院整体医疗环境得到明显改善；加大人才引进和培训力度，先后引进专业技术人才10余名，每年派出6名业务骨干到上级医院培训进修，每年定期对窗口科室和护理人员开展礼仪培训，开展医患沟通及防范医疗纠纷培训，全面提升医疗服务品质，推动医院高质量发展。
2021年，磁涧镇卫生院“优质服务基层行”工作达到国家推荐标准；2022年，顺利通过省级示范中医馆验收。特色专科、医防融合协同发展，完善了磁涧镇卫生院的综合服务功能，诊疗水平、服务能力得到明显提升，与2018年相比，门诊人次增加30.6%，住院人次增加21.5%。
持续优化就医流程
切实提升患者体验
磁涧镇卫生院进一步优化服务流程，破解患者及家属就诊期间重复排队及频繁往返问题，在一楼门诊大厅设立“一站式”服务窗口，整合收费、报销、医保咨询、慢性病管理等业务，一个窗口办理多项业务，使患者就医更加便捷；在门诊大厅推行全程导诊服务，为患者提供咨询、帮助，提供病历复印等便民服务；建立投诉受理交办机制，公开24小时投诉服务电话，对投诉的问题实行“件件有办理、事事有回复”的闭环管理；延长门诊服务时间，全科医学科和内科门诊每天上午7时开诊，下午延长至19时，为复诊及慢性病患者开具4周~12周的长期处方，减少患者来回奔波；充实家庭医生签约服务团队力量，长期送医送药入户等措施，打造“有温度的医疗服务”，不断提高群众满意度。
推进优质资源下沉
扎实落实分级诊疗
磁涧镇卫生院作为县域紧密型医共体成员单位，积极融入医共体20个业务中心的服务项目。
2023年，在医共体总院指导下，磁涧镇卫生院的胸痛、卒中救治单元创建工作，分别通过省级专家组和国家级专家组评审验收，已累计开展心肌梗死静脉溶栓2例，脑梗死静脉溶栓21例；远程影像、心电等会诊系统，提高检查准确率，免费为疑难杂症患者会诊，每年节约医疗费近60余万元。
截至2024年11月，磁涧镇卫生院通过影像中心上传DR检查报告23065次、上传CT检查报告16778次，通过心电中心上传21415例，通过检验中心转运血液标本7811例、病理标本108例，开展远程会诊5647人次，上转90余名重症患者至上级医院就诊，镇域内就诊率达67.8%。
磁涧镇卫生院负责人表示，下一步，磁涧镇卫生院将以县域医疗卫生次中心建设为契机，着力打造周边群众就医的“主阵地”、健康的“守护人”，着力完善乡村医疗服务体系，提高基层防病治病和健康管理能力，努力为群众提供更加优质高效的服务。
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