信阳市中心医院落实“提升医疗服务十大举措”成效明显
本报记者 王明杰  通讯员 陈 静  徐世杰 文/图

   提升医疗服务十大举措是河南省卫生健康系统党史教育“我为群众办实事”的重要内容，具体包括：预约服务精准化、支付方式多样化、门诊取药便捷化、综合服务集中化、多学科诊疗（MDT）高效化、远程医疗常态化、用血费用报销简约化、病案复印便民化、膳食服务科学化、医院公厕洁净化。
    信阳市中心医院立足患者实际需要，按照要求，以改善服务流程、完善基础设施、拓展服务内容为目标，多措并举，合理安排，科学部署，为患者提供便捷的就医环境和全新的就医体验。
服务从“线下”搬到“线上”
    该院开通了病案复印网上预约和邮寄功能，患者只需要登入微信，关注“信阳市中心医院公众号”即可轻松办理病案复印，真正实现不排队、少跑腿、预约办理、网上支付等。在线下，该院搭建了宽敞的病案复印大厅，为患者提供舒适的病历复印办理及候诊空间。
提供科学膳食服务
    为了给患者提供适合病情治疗的基本膳食和膳食服务，该院营养科通过开展疾病营养和健康教育讲座等，为患者提供膳食营养指导，普及“中国居民膳食指南”等相关科普知识。同时，他们为特殊患者提供营养评定及个性化膳食指导服务（如上图）。在此基础上，该院建立了规范的临床营养会诊制度、多学科协作工作机制等，提高临床综合治疗效果，保障医疗质量和医疗安全；做到在患者入院24小时内，采用有效的营养风险筛查工具，识别住院患者现存或潜在的营养风险，并及时、准确、完整填写筛查表，纳入住院病历管理；并对存在营养风险的患者实施营养干预，实现通过数据采集、分析与反馈，完成对临床辅助决策的支持，使住院患者营养风险筛查率达到80%以上。
实现支付方式多样化
    一是业务办理集约化。整合窗口业务，实行“通柜”服务，每一个门诊收费窗口均能办理建档、挂号、充值、退费、普通医保支付、清单发票打印等业务。二是结算方式多样化。实现了诊间结算、人工窗口结算、处方及检查单二维码支付、手机线上支付、自助设备支付等多种支付方式的应用，极大地减少了患者的缴费等候时间。三是实行入院、出院办理“一站式”服务，实现了在住院收费处一个窗口即可办理入院登记、医保登记及出院费用结算手续，办结一笔业务只需3分钟左右，解决了长期存在的住院患者多次跑路、反复排队等情况。四是在门诊即可办理入院登记。实现了在门诊一楼收费窗口为急诊患者提供24小时办理入院登记服务，为急诊患者入院构建了合理、便捷的入院流程。五是床旁结算业务开展逐步推进。制定了开展床旁结算实施方案，明确了工作目标和时间节点，制定了工作流程，建立了保障措施。开展床旁结算需要的软硬件支持部署到位后（覆盖全院的无线网络正在布局、床旁结算车在购置中），即在所有病区开展床旁结算业务。
推行“一站式”减免服务
    联通“医院用血直免联网管理平台”，打通线上报销渠道，为患者提供高效、便捷的报销结算服务。同时，该院设立专办窗口，实现一个窗口办理、“一站式”服务、一次性减免，并在住院收费处增设专门窗口办理临床用血费用直免业务，方便符合条件的无偿献血者及家属的临床用血费用，在专用窗口办理出院结算时即可一并减免，全程耗时仅需3分钟～5分钟。
电子票据查询、打印自助化
    上线医疗收费电子票据系统，在患者完成缴费后，直接用手机扫描缴费凭条上的“电子票据二维码”，即可在手机上查看电子票据信息，也可转发下载。同时，为了满足患者需求，在门诊及住院大厅分别安置了两台发票自助打印机，患者可以在发票自助机上扫描发票二维码，自行打印发票。
实现公厕洁净化
    在全院升级改造公共卫生间24个，拆除原卫生间的砖砌洗手池、拖把池、砖砌沟槽式大便池等，全部安装成品卫生洁具，增加扣板吊顶，并进一步完善无障碍卫生间设施。同时，在全院所有公共卫生间统一安装挂钩、抽纸盒、置物架及一键急救装置，并建立日常卫生监督巡查机制。
    据信阳市中心医院负责人介绍，该院从细节入手，以十大便民举措为契机，构建医疗服务新模式，彰显了对患者负责、守护百姓健康的社会担当。