□韩新生

近年来，开封市中心医院党委紧紧围绕“技术立院、科教兴院、人才强院、服务优院、文化润院”战略目标，坚持以党建引领医疗服务提质增效，聚焦群众就医“急、难、愁、盼”问题，推出一系列惠民便民新举措，切实提升患者就医体验。
创新举措
打通服务群众“最后一公里”
开封市中心医院党委坚持将党建工作与业务发展深度融合，以“改善就医感受、提升患者体验”为目标，秉持“服务优院”理念，积极践行创新驱动发展战略，创造性开展“党建为民”工程，成立由党委书记、院长牵头的领导小组，通过支部调研、患者座谈、满意度调查等方式，梳理出“挂号排队时间长”“检查预约流程烦琐”等12项痛点问题，制定“台账式”整改清单，取得了丰硕成果。
打造“一站式综合服务中心” 开封市中心医院以“患者只跑一次”为目标，将门诊、急诊、住院等102项业务“一次性办理”，真正实现“一窗受理、一站服务、一章管理”，看病流程“零烦恼”。“一站式综合服务中心”自2023年1月启动以来，已累计服务患者超过60万人次。门诊等候时间从6分钟降至1.5分钟，入院手续办理时间由10分钟优化至2分钟，出院结算时间从15分钟缩短至6分钟，集约化管理使患者办理业务时间与以往相比平均节省70%。
开设医技集中预约“一站式服务平台” 开封市中心医院对彩超、CT（计算机层析成像）、MRI（磁共振成像）、心电图等检查项目采取分时段、分类别及分专业预约，实现了“信息多跑腿，患者少跑腿”的科学就医。CT等候时间由30分钟缩短至10分钟，MRI等候时间由2天~3天缩短至48分钟。医技集中预约平台自2023年上线以来，截至2024年底共预约47.1万余人次，预约率达100%。
实施“一次挂号管三天”惠民举措 患者到开封市中心医院门诊就诊时，同一病种因检验或检查当日不能完成等情况，3日内可携带报告结果到医院同一院区、同一科室回诊，同一级别医师无须再次挂号，享受免交诊察费的惠民政策，有效避免患者反复挂号、多次缴费、频繁排队等问题，让患者省时省心更省钱。自2024年8月推行复诊免挂号政策以来，已惠及770名患者，为患者节约资金1万余元。
全面推行“一站式病区结算” 开封市中心医院组织多部门密切合作，将出院结算、医保报销由“窗口服务”前移至“病区服务”，患者足不出病区即可办理出院结算，真正实现了“让数据多跑路、患者少跑腿”的目标。自“一站式病区结算”模式运行以来，开封市中心医院病区结算占比一路攀升至90%，较改革前提升4600倍。这种结构性的优化展现出制度创新的加速度，凸显流程再造的规模效益，揭示了数字化转型对医疗资源效能的深度激活。
开通诊间支付服务 患者可通过微信或支付宝小程序，以及处方、检查单上的二维码进行支付，优化了就医体验。自2023年7月启用诊间支付以来，门诊使用诊间支付共30982笔，涉及金额5943629.77元，较同期缓解门诊窗口结算压力超过12%，大幅提升了患者的就医效率。
实现医保电子凭证全场景应用服务 群众就医无须携带实体卡，只需要通过手机支付宝领取医保电子凭证并激活，即可实现建档、充值、挂号、缴费、取药、查报告等看病就医全流程，切实解决广大群众在就医过程中“多拿卡，忘拿卡”的问题，让群众真正享受到“一码在手、医保无忧”。
聚势赋能
人工智能激活智慧医疗发展新动能
看病问诊更智能 患者可通过开封市中心医院公众号、小程序点击“AI（人工智能）导诊”功能，即可与AI医生进行在线交流。自2025年3月上线导诊系统以来，调用量已超过5000人次。患者仅需要30秒即可实现对“知症不治病”和“知病不知科”两大核心问题进行智能分诊。
实施院内导航就医新模式 开封市中心医院院内导航系统可为患者查找最佳就诊路线，提供最短就医路径。院内导航从2023年7月启用以来，已累计访问应用4.2万人次，地图加载4万次，真实导航7069次，路径规划1.25万次，较前缩短患者就诊时长6%，大大节省了患者就医往返时间。
智慧医疗让效率“提速” 开封市中心医院上线微信服务平台，实现预约挂号、缴费、报告查询等全流程“掌上办”；引入智能分诊系统和电子病历共享平台，缩短候诊时间30%以上；小程序、扫码支付等多种线上支付方式高效衔接起检查、检验、取药等环节，实现了“边诊疗、边付费”的智慧就医。
久久为功
绘就卫生健康惠民“新图景”
多学科协作让诊疗“无忧” 开封市中心医院推行多学科联合门诊（MDT），复杂疾病患者只要挂一次号即可享受专家团队多学科协作诊疗，避免患者多次往返。
“帮老助小”的志愿服务让关怀“升温” 开封市中心医院设立“老年人优先窗口”，针对老人、儿童开展“一对一”志愿服务，在门诊大厅增设爱心轮椅等便民设施，开设简易门诊、无假日门诊，针对高龄、独居患者推出“家庭医生签约延伸服务”等一系列“有温度”的人文关怀。
病案复印线上预约让服务“省心” 患者可通过病区二维码、小程序等多种途径，预约病案复印，办理邮寄业务。2023年线上预约2183人次，办理邮寄729人次；2024年线上预约2564人次，办理邮寄911人次。
“服务优院”没有终点，只有连续不断的新起点。开封市中心医院党委以“患者需求”为标尺，通过系统化设计、科技赋能和人性化细节，真正实现“没有最好，只有更好”的便民服务，努力打造让政府放心、群众满意、社会认可的现代化医院。
 （作者系河南省开封市中心医院党委书记）