无陪护病房里的别样温情
本报记者 王 婷  通讯员 陈建平

   有过住院经历的人，一般都会有这样的体会：正常的生活节奏被打乱、全家一起上、白天要请假、晚上要熬夜陪护、做饭送餐……
    8月初，郑州新冠肺炎疫情出现反弹，给人们的日常生活带来不便的同时，也给有就医住院需求的家庭带来了极大的不便。
    而如何为就医者提供便利、最大限度地降低交叉感染风险，保障患者、家属及医务人员的安全？基于此，郑州市第一人民医院开展的无陪护、少陪护系列便民服务，让患者感受到家人般的温暖。

护士“变身”患者的“临时家人”

   为切实保障人民群众生命安全和身体健康，避免人员聚集、病房串访，严防交叉感染。郑州市第一人民医院院长许金生要求：各临床科室严格落实非必要不探视、不陪护的管理制度，倡导无陪护病房，无陪护证禁止进入住院病区。
    限制陪护人员数量的同时，谢绝探视，部分临床科室变成“双无病房”，即无陪护、无探视。
    这里所说的无陪护、少陪护并不是没有人陪护，而是取消患者自带陪护。根据患者的具体情况和需求，由经过规范化培训的护士取代家属承担患者住院期间安全、专业护理和生活照护等。
    “这需要通过全院联动，齐心协力，保障体系跟上，真正把时间还给护士，把护士还给病人。”郑州市第一人民医院相关负责人介绍。
    无陪护病房，对护理服务工作要求更加精细化、人性化，真正做到根据患者的需求，做到一患一护理，规范合理饮食、提高护患互动、加强康复宣教、重塑病房秩序，从而全面落实优质护理服务，在做好疫情防控的同时，使患者和家属更满意、放心，让护士真正成为患者的“临时家人”。
    如此精细、周到、人性化的护理服务，不是一个科室能完成的，需要护理部、医务科、总务科、信息科、住院处等多部门的分工配合。
    从护士站办理手续，到一日三餐的配送，再到治疗、护理、结算等，都有专人负责，整个流程系统、高效、无缝衔接。

“隔空探视”随时连线

   对患者来说，家人的关怀是一剂暖心良药。疫情期间，患者家属不能来院探视，但会时刻牵挂着患者的病情变化、情绪变化及生活物品的供给。为了让家属放心、患者安心，无陪护病房医务人员每天通过电话、微信视频电话与家属沟通患者病情和状况。
    老年病科无陪护、无探视病房住着一位老先生，因肺部感染反复住院，老人精神状况一直不是很好。一天查房后，科室护士们和老先生开玩笑：“爷爷，今天我们理理发，剃剃胡子，帅帅的好不好？”老爷子只顾着看电视，听到护士的询问直摇头。
    护士侯苗笑着说：“爷爷，等会儿又该与奶奶开视频了，昨天奶奶还说你胡子长了呢，你这样不理发，不剪胡子，上镜就不好看啦……”
    侯苗话还没说完，老先生就睁大双眼，大声说“好！”因老人平时基本不说话，即使说话也是简单的一个词，且声音细小，这次，一声铿锵有力的“好”，让正在做治疗的护士和查房的医生们都愣住了。
    给老先生做完治疗后，医务人员给老先生理发、剃胡须。随后，主治医师柴卫芳拿起手机，拨打了老人家属的视频电话……
    视频电话接通的瞬间，家人争相给老先生问好，关切地询问他的身体情况，看到亲人，老先生一下子变得神采奕奕。
    柴卫芳与老先生的家属沟通了病情及当天药物调整情况，侯苗汇报了老先生生活、护理方面的情况，让家人了解和放心。
    护理部主任姜艳丽说：“无陪护病房服务的开展，满足了患者需求，患者的依从性更强、配合度更高了，同时，也减轻了家属负担，有效改善了病区秩序，陪护减少，病房里更安静、整洁，明显改善了患者的就医体验。”

“有你们照顾，我们放心”

   疫情当前，院感防控是头等大事。在郑州市第一人民医院，无陪护病房医务人员认真落实院感防控各项制度，坚守“零院感”防线。
    全病区严格消杀，不放过任何死角。医务人员每天进行全面物表消毒，对病房清洁通风、空气消毒、床单元终末消毒，认真做好患者呼吸道分泌物、排泄物等的处理，最大程度避免交叉感染。
    “让信息多跑路，让患者少跑腿。”该院开展床旁结算和护士站结算，实现出入院“一站式”服务，患者出入院时，在护士站或者床旁就能完成手续办理。
    “爷爷奶奶，今天感觉怎么样？”每天清晨，当一声声甜甜的问候打破病房的宁静，一天的护理工作又拉开了序幕。
    护士们开始为行动不便的老年住院患者擦身、洗头、理发、打饭，将饭食打成粥状做成流食，再喂给患者，接着，摆药、配液，指导患者康复训练，宣讲科普知识。为方便出院患者，科室还建立了出院患者微信群，指导他们饮食、用药及康复，预约门诊复查等。
    在中医科，护士每天询问患者需求，并一一记录，协助解决。上午，护士讲解新冠肺炎预防知识，如何正确佩戴口罩和洗手；下午，通过观看视频的方式教患者练习“八段锦”，在走廊里点熏防疫中草药，为患者煎煮防疫茶等，帮助他们掌握自我防护小常识，增强免疫力。
    无陪护病房开展以来，解决了住院患者家属负担过重、人手不够的问题，家属不耽误正常工作，可以随时通过视频电话进行“隔空探视”。无陪护病房自实行以来，得到了患者和家属的称赞。
    几天前，住院患者董老先生的女儿发来短信：“看到父亲安好，我们也就放心了，疫情使我们无法探视，但是有你们照顾，我们放心，谢谢你们了！”
    疾病让人痛苦，但温情从未缺席。“出院入院有人办、治疗检查有人陪、吃饭生活有人护、痊愈回家有人访”——在郑州市第一人民医院无陪护病房，这样的人性化服务正在持续。

患者与家属视频连线

“一站式”结算服务