本报记者 王 平  通讯员 段泓涛 闫丽娜  文/图

患者正在扫描“书记二维码”

“医院有了一站式服务真是太方便了，以前到医院看一次病，由于不熟悉，来回折腾大半天才能办理完就诊手续！”12月11日，在舞钢市中医院一站式综合服务中心，67岁的患者白某说。
走进舞钢市中医院一站式综合服务中心，一股浓浓的药香味扑鼻而来。大厅内提供的轮椅、雨伞、手机充电设施、免费饮用水等多项便民设施。同时，医务人员还热情地为患者解疑释惑。
一站式综合服务中心
让患者看病省心
舞钢市中医院一站式综合服务中心以“一处受理、一站服务、一次办结”为目标，将门诊办、医保办、行风办、病案室等部门的部分职能进行整合，并实现集中前移，在门诊大厅统一为患者提供12类45项服务项目，解决患者就医过程中“环节多、问询多、跑路多”的问题，方便群众，提升群众就医的获得感及满意度。其中，12类服务内容主要包括门诊服务、导诊服务、咨询服务、会诊服务、自助机服务、证件办理服务、医保服务、护理服务等。
网上病历复印 会诊转诊
让患者看病少跑腿
在舞钢市中医院，患者无须再为复印病历而往返奔波，通过医院微信公众号即可轻松申请病历复印，还可享受邮寄到家的服务。同时，舞钢市中医院与郑州大学第五附属医院、河南省中医院、平顶山中医院、漯河市中医院等省市级医院密切协作，开通双向转诊绿色通道，实现线上专家会诊，并做好车辆、病区、床位等工作对接，协助患者办理医保转诊手续，确保患者得到及时、有效的救治。
推行检查检验结果互认
让患者看病省钱
舞钢市中医院依托河南省检查检验结果互认平台，对检查检验结果进行线上互认，有效避免患者在不同医疗卫生机构之间重复进行检查检验的情况，减轻患者的经济负担和就医压力，提高医疗资源的利用效率。
同时，医务人员可以更加便捷地获取患者的检验结果等信息，为临床诊断和治疗提供有力支持。
中医日间病房
让患者看病随治随走
为方便患者就医，舞钢市中医院在康复科、脾胃病科、儿科、妇科等临床科室设立中医日间病房，并把肩痹、腰痹、骨痹、眩晕、中风、不寐、哮喘、小儿咳嗽等12个病种纳入中医日间病房管理，实现“随治随走，医保报销”的诊疗模式。截至目前，舞钢市中医院中医日间病房已接诊各类疾病患者900余例。
互联网＋护理服务
让患者感受到家的温暖
舞钢市中医院利用信息化手段将护理服务延伸至社区和家庭，实现患者在线预约、护士接单、服务评估、上门服务等全流程信息化管理，为患者提供更加便捷、高效、个性化的护理服务。该院通过“豫健护理到家”平台，完善护理服务人员的信息采集和服务项目，提升护士的互联网操作技能和服务意识。
舞钢市中医院推行诊间支付服务。就诊患者在诊室使用微信、支付宝、医保电子凭证等方式支付医疗费用，患者无须再到收费窗口排队等候，可以直接在医生诊室支付并前往下一诊疗环节。该院推行的病区结算服务，由护士在病区独立完成患者出院结算、发票凭证打印、账目核对等工作，减少患者院内奔波。
据舞钢市中医院党支部书记蔡广贺介绍，为提升医疗服务质量，舞钢市中医院在门诊楼、病房楼等服务窗口地方均设立张贴“书记二维码”，患者和家属可“零距离”给医院主要负责人反馈就医过程中的“烦心事”。“书记二维码”由党支部书记负责，第一时间知悉患者、家属及医务人员等诉求，迅速响应、协调解决。今年6月以来，舞钢市中医院“书记二维码”平台已接收到各类建议、意见和表扬近150多条。“书记二维码”是该院优化服务流程、强化服务效能、提升患者就医体验的举措之一，成了医患之间便捷沟通的“连心桥”。
蔡广贺说：“优化便民服务流程是一项长期而系统的工程，需要医院各个部门、每一位员工的共同努力。新时代、新征程，舞钢市中医院将持续树立以患者为中心的服务理念，让来院就诊患者感受到便捷、高效、温馨，细致入微的服务。”