本报记者 李伟强 张治平

推出“一站式”服务、“陪诊管家”及智能适老设备三大举措，破解老年群体就医困境……河南大学第一附属医院通过整合服务窗口、配备专业陪诊员、升级适老化终端等一系列创新举措，以智慧化改造架起医患“连心桥”，让老年患者共享数字化医疗红利，在数字化就医浪潮中感受到便捷与温暖。
“一站式”服务让复杂流程“化繁为简”
走进河南大学第一附属医院门诊大厅，最醒目的莫过于“一站式”综合服务中心。在过去，患者到医院看病，光是办理相关手续就要奔波于不同科室、不同窗口：挂号缴费要去收费窗口，医保报销得咨询医保科，病历复印又得跑到病案室……他们常常为了办齐手续在医院里楼上楼下跑个不停，不仅耗费了大量体力，还容易因流程复杂产生焦虑情绪。
如今，河南大学第一附属医院打破壁垒，将门诊部、医保科、财务科等多个部门的职能进行深度整合，把原本分散在不同窗口的业务集中到“一站式”综合服务中心办理。无论是门诊缴费、医保咨询，还是病历复印、诊断证明开具，甚至是便民设备租借等，患者在一个窗口就能搞定。
为了进一步方便和老年患者沟通，“一站式”综合服务中心的窗口采用半开放式设计，既保障了一定的私密性，又拉近了工作人员与老年患者之间的距离。很多老年人存在听力下降、表达不畅等问题，工作人员会不厌其烦地答疑解惑，用“一对一”贴心服务，让老年患者告别“来回跑、反复问”的困扰。
“一站式”综合服务中心运行后，服务效果十分显著，患者平均办事时间缩短了40%。常来就诊的王老先生对此深有感触：“我以前办个手续要排好几次队，有时候排到自己了，发现材料没带齐，还得再跑一趟，特别折腾人。现在，我在这里一会儿就办完了，真是太省心了！”
这种“业务跟着患者走”的模式，不仅大幅提升了服务效率，更让老年患者感受到了实实在在的便利，真正实现了“让信息多流转、让患者少奔波”。
“陪诊管家”服务让就医不再是“孤军奋战”
对于许多老年患者来说，独自就医是一件充满挑战的事情。他们不仅要面对陌生复杂的医院环境，还要应对各种现代化的就医流程，常常会感到无助和迷茫。河南大学第一附属医院敏锐地察觉到这一问题，推出了“陪诊管家”服务，为老年患者送去了温暖与关怀。
“陪诊管家”团队由经过专业培训的陪诊人员组成，他们就像老年患者的“临时家人”。从患者踏入医院的那一刻起，陪诊人员便全程陪伴在侧。在挂号环节，陪诊人员会根据患者的病情，帮忙选择合适的科室和医生；在取号、缴费时，他们熟练操作智能设备，为患者节约时间；在前往各个检查科室的过程中，他们快速规划出最优就诊路线，让患者少走冤枉路……
张老太太的女儿在外地工作，以往每次看病张老太太都犯愁。自从体验了“陪诊管家”服务，她高兴地说：“有专人陪着，不仅自己省心，孩子们在外面也能放心！”
“陪诊管家”服务不仅解决了老年患者就医过程中的实际困难，还在医患之间架起了一座连心桥，让医疗服务更有温度。
智能适老设备让科技“弯腰”服务老人
在智能化设备的应用上，河南大学第一附属医院始终坚持“以人为本”的理念，对各类设备进行适老化改造，让科技主动“弯腰”，更好地服务老年群体。
走进河南大学第一附属医院门诊大厅，首先映入眼帘的是经过特别设计的自助挂号缴费机。这些机器屏幕字体更大，原本复杂的操作步骤也被简化为清晰明了的几个大图标和简单易懂的提示语，即使是视力不好、对智能设备不熟悉的老年人也能轻松操作。同时，该院还在自助挂号缴费机旁安排了专门的工作人员，随时为有需要的老年患者提供指导和帮助。
为了让老年患者在医院里不再“迷路”，河南大学第一附属医院引入智能导航系统。老年患者只需在终端设备上轻轻一点，输入要前往的科室，系统就能快速规划出最短路线，并通过语音播报的方式，实时为患者指引方向。无论是前往检查科室，还是寻找卫生间，智能导航系统都能精准导航，为老年患者提供了极大的便利。
此外，该院对自助报告打印机、智能环保袋发放机等设备也进行了适老化改造，在设计上充分考虑老年人的使用习惯和特点，简化操作流程，增加语音提示功能，让老年患者能够轻松完成操作。
这些适老化设备的应用，让老年患者在享受科技带来便利的同时，也感受到了医院的贴心关怀。
跨越“数字鸿沟”，不仅是技术层面的革新，更是人文关怀的彰显。河南大学第一附属医院通过一系列创新举措，为老年患者打造了一个便捷、舒适的就医环境，让每一位老年患者都能在就医过程中感受到尊重与温暖，切实将“老有所医”落到实处，为老年群体的健康保驾护航。