本报记者 朱晓娟

“叮叮，你有新的订单了！”王朋点开手机，发现有人预约了当天的上门换药服务。王朋是三门峡中心医院的一名国际伤口造口治疗师，因其技术娴熟，常常被患者家属点名上门服务。
此次预约的患者魏女士，今年84岁，患脑梗死等，已经卧床一年了，是一位全失能老人，日常靠胃管鼻饲维持营养。这是王朋第15次上门为她处理压疮、换药。
与以往不同的是，因为近几天魏女士发热，王朋就约了医院呼吸内科主管医生高琼瑶、营养科中级营养师王银虹一同前往患者家中。“真没想到医生也一起来了，太感谢你们了。”医护团队一进家门，魏女士的儿子就激动地说。
随后，医护团队开始分工合作。高琼瑶负责问诊、听诊、全面查体，评估患者病情，指导用药；王朋准备换药物品、清创换药；王银虹进行营养测评，与家属交流鼻饲饮食的营养问题，以及食材挑选、剂量搭配和制作方法等。3个人有序忙碌了1个多小时，临走时还反复交代患者家属，有问题及时沟通，不要怕麻烦。
患者家属感激地说：“住院不仅来回折腾老人，全家人也得轮流去医院照顾。现在，一个人在家就可以照顾好老人了，真是太方便了！”
“像这样的案例不胜枚举。”三门峡市中心医院护理部主任冯姝兵说，医院于2021年启动开展了延伸护理服务——“护士到家”，通过“线上预约、线下上门”的方式，为居家长期卧床、行动不便的老年人、孕产妇、新生儿提供服务；2024年7月接入“豫健护理到家”平台，月订单量持续增长，截至11月已上门服务4000多人次，85%的订单来自该院出院康复期的患者。
目前，三门峡市中心医院在“豫健护理到家”平台注册的5年以上专科护士有478名，可以开展基础护理、专科护理、母婴护理、中医护理等71项服务。
“随着接单量的增加，服务区域也不断扩大，起初是三门峡市区10公里之内，现在不管多远，基本上是有求必应。”冯姝兵说。
近日，三门峡市中心医院“豫健护理到家”平台接到家住观音堂的一位女士的求助电话，询问能否上门为其爱人更换胃管。患者因脑血栓瘫痪在床7个多月，目前气管切开、处于昏迷状态，靠吸氧气维持呼吸，居家更换胃管有风险，如果去医院无法耐受往返80公里的路途颠簸。
了解情况后，平台负责人、主任护师尚翠香一边安慰患者家属，一边将情况报告给冯姝兵，同时联系患者的出院科室神经内科三区医务人员，共同评估患者病情、制订方案。经过讨论，医院决定派出护理骨干刘倩萍和尚翠香一同前往患者家中。
驱车1个多小时后，尚翠香和刘倩萍赶到患者家中。患者家属紧紧拉着她们的手说：“你们这么忙还让你们跑这么远来，辛苦你们了……”
“从‘护士到家’到‘医护到家’，上门服务团队成员已经从护士拓展到医生、营养师、康复师等。比如，泌尿外科副主任苏艳标进行疑难导尿、膀胱造瘘管更换，全科医学科主任孙燕对长期卧床慢性病患者入户进行查体评估调整治疗方案……在我们医院，已形成一支团结协作的上门服务团队。”冯姝兵介绍，服务对象下至刚出生的宝宝，上至百岁老年人，接单量越来越多，服务的区域也越来越大。
“我们的服务对象，以长期卧床、行动不便的脑卒中带胃管、尿管患者居多。长期管道留置刺激加上疾病影响，患者有时会出现胃出血、膀胱出血、尿路及全身感染、营养康复不良等情况，需要医生协助诊治。这时，我们就会约着专业医生一起上门服务。”尚翠香说，这些服务不会为患者增加额外负担，医生、营养师、康复师都是免费出诊。
记得有一次，苏艳标从患者家里服务完正好赶上下雨，骑车回来全身都淋湿了；还有一次，患者膀胱造瘘管堵了，从旁边漏尿，苏艳标做完一天的手术已经是晚上9时，顾不上休息和吃饭，赶快前往患者家里进行处理。
“换位思考，患者及其家属需要我们帮助，我们的付出得到了肯定，觉得值啦！”出诊最多的苏艳标说。
三门峡市中心医院“豫健护理到家”平台受欢迎的另一个原因，得益于他们医院的护理专科门诊。该院设置伤口造口专科门诊已经有7年了，有5名专职国际伤口造口治疗师，主要开展手术后伤口换药拆线，压疮、糖尿病足等慢性伤口处理等上门服务，为医院外科提供全方位的护理支持。目前，该院“豫健护理到家”平台的专科护士还有国际母乳喂养指导师、肺康复治疗师、静脉治疗专科护士、中医专科护士等。
“我们的服务满意度评价全是5颗星，这样的医护协作团队口碑相传、订单不断。我们将继续创新工作内容，为提供更高质量的服务而努力。”冯姝兵说。